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      售后服務

      一、安裝與使用注意事項:
      1、 安裝前首先請確定所配的門是防盜安全門;其次注意門體厚度與遙控門鎖配置的鎖芯相匹配,根據開門的左右方向,調整把手按裝方向;
      2、 請檢查安裝工具是否齊全;
      3、 安裝前請仔細閱讀《產品使用說明書》,為了您的安全和不影響您的正常使用,請嚴格按照《產品使用說明書》的相關要求進行安裝和使用;按裝完成后檢查鎖芯傳動是否順暢,如不順暢請檢查門是否扭曲變形,或鎖芯與電機不同心,然后通過按裝調整至傳動順暢及可;
      4、 給電池組充電時,必須使用產品配套的專用充電器充電,避免電池組損壞;所配送的充電器不能給其它任何電器進行充電,以免損壞你的電器及損壞充電器;
      5、 產品安裝后請認真核對產品功能與性能;
      6、 使用過程中,如出現遙控鑰匙丟失情況,請第一時間回到家里,清除遙控鑰匙,并重新學習遙控鑰匙,避免非法開鎖現象;
      7、 開上鎖時如聽到“電池電量不足,請及時充電”的語音提示,請及時充電;
      8、 每次充電不得低于5個小時,充電時如出現電池高溫或超過12個小時還不能充滿電,請及時更換電池組;
      9、 遙控鑰匙開上鎖時,如出現遙控距離明顯比之前近了很多,請及時更換遙控鑰匙電池;
      10、 如一個家庭使用了多把遙控門鎖,為避免相互干擾,而出現同時開鎖、同時上鎖現象,請您及時與經銷商聯系,用調節子遙控控制距離的方式來解決此問題;
      11、 產品如出現打不開鎖現象,可以多試這幾種開鎖方式:指紋開鎖,密碼開鎖,遙控開鎖,手機開鎖,開鎖后請及時聯系經銷商處理。
      12、 學習手指紋路要清晰,同時不能太干燥,也不能太潮濕,指紋螺處對準感應器中心位置;
      13、 指紋開鎖前,鎖必須是休眠的,同時手指稍微用力按到感應中心位置,大概時間為1秒左右,滴的提示音后可以離開手批;
      14、 密碼開鎖,先觸摸面板,密碼鍵盤點亮后,再輸入開鎖密碼即可開鎖;
      15、 手機開鎖,當該鎖關聯外置開鎖器時,即可撥打外置開鎖器內的手機號碼,按語音提示進行操作即可;

      安裝方式:
      1、如內外板沒有裝執手,按照開門的左右方向,請先把內外面板上執手裝上并固定,請注意不要裝反;
      2、 請將鎖芯插入鎖體孔,輕微緊固鎖芯螺栓,轉動鎖芯撥桿,一是驗證鎖芯安裝到位;二是驗證開鎖狀態是否順暢;確定合格后,固定鎖芯螺栓,鎖芯撥桿外露長度15 +/- 3毫米(以門面為基準);
      3、請將外鎖板排線插頭插入內鎖板對應的插座,打開內鎖板電源開關;
      4、設置、測試門鎖相應功能,插入保險開關連片與方軸;
      5、將外鎖板排線插頭插入內鎖板對應的插座牢固,通過防盜安全門的方軸內孔引到防盜安全門外鎖板位置;
      6、將方軸插入鎖體方孔,對準內鎖板的執手孔、撥桿孔和保險片孔,按開鎖或上鎖按鍵,轉動拖動機構使撥桿與鎖芯配合到位;
      7、安裝外鎖板套筒螺母到外鎖板螺栓上,并固定緊;
      8、面板固定螺絲對準內鎖板螺栓固定孔,插入外鎖板的固定螺栓,稍微旋緊,按開上鎖按鍵,轉動拖動機構撥動鎖體開上鎖,無卡阻才是安裝成功,否則可能過調整內外鎖板位置,使鎖芯與電機同芯,直到遙控門鎖轉動聲音平穩為止,如還不行則檢查防盜門按裝時是否扭曲太嚴重;
      9、按遙控鑰匙的上鎖鍵,觀察是否為上鎖,如是開鎖請按內面板按鍵改變開鎖方向;
      10、檢查遙控開上鎖、密碼開鎖、指紋開鎖、手機開鎖,遙控鑰匙設置操作、內面板按鍵操作、門鈴、一鍵開鎖、一鍵關閉自動上鎖、關閉防盜系統、商量調節、上下電池組獨立工作等功能是否正常;
      11、觀察電池組電量指示圖案,如果其中一個電池組指示圖案是一格或是空時請把對應的電池組拔下來充電,否則,影響電池組使用壽命。

      二、維修
      備注:
      工作實效規定:
      ● 每日16:00前收到的問題當天給出客戶方案,16:00之后的次日11:00前給出客戶方案;
      ● 多方意見匯總需在12小時內給出處理意見;
      ● 涉及特批或與之相關的協調問題,需在5個工作日內必須追蹤到處理方案,未追蹤到方案匯報部門領導,由部門領導匯報給高層領導,7個工作日內出最終處理結果;

      產品維修受理流程說明:
      電話指導:
      ● 售后專員接到相關電話及時給予客戶電話指導,自行維修;
      ● 涉及到及時問題需要由研發中心技術人員進行電話指導,自行維修;

      三、退貨
      總則
      依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質量問題的產品辦理售后服務。
      請客戶保管好需辦理售后業務的產品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“羅曼斯”售后服務取得確認。

      退貨政策
      若客戶發現產品存在質量問題應立即停止使用,并于第一時間聯系“羅曼斯”售后服務。經溝通相關資料確認或檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇退貨,“羅曼斯”將對該問題產品全款退貨。
      存在以下情形之一的,羅曼斯不承擔退貨責任:
      1.任何非購自羅曼斯的產品。
      2.任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的產品。
      3.任何因客戶原因導致超過保修期的產品,只提供維修,收取原材料費。
      4.僅贈品或部分配件存在問題,且不影響主要產品使用的。

      退貨流程
      1.若客戶發現產品存在質量問題,請于第一時間內與售后服務聯系確認。
      2.售后服務在受理您的退貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
      3.符合退貨條件的,售后服務予以確認,并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單,將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單,以現金形式返還。

      補貨流程
      1.若客戶在驗收時發現產品有短缺,應立即與售后服務聯系,并在發貨單上注明未收到產品的名稱、數量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。
      2.若客戶在簽收后3日內發現產品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與售后服務聯系,經售后服務確認后辦理補貨。
      3.售后服務在受理您的補貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

      其他
      1.羅曼斯將不定期對本售后服務條款進行修改,您在羅曼斯的采購產品行為將被視為對同期服務條款的接受。
      2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產品,優先適用特殊規定。
      3.有關產品質量的檢測,依國家規定執行。
      4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優質的產品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸羅曼斯所有。

      備注:
      工作實效規定:
      ● 正常退/換手續應在2個工作日內處理完畢;
      ● 涉及到質量問題檢驗,正常應在5個工作日內處理完畢;
      ● 如遇到特殊情況(缺貨)等,須向經銷商說明原因并表示歉意,且不遲于7個工作日內回復結果并予以處理;
      ● 區域通知緩辦除外,需配合區域執行。

      退換貨流程補充說明
      ①檢驗返貨:
      ● 確定沒有使用過,不影響二次銷售的,直接檢驗;
      ● 有問題,或者客戶使用過的,由生產車間(負責人)檢驗;
      ②倉儲部入庫:
      ● 直接入庫:經過檢驗,產品未使用過,不影響二次銷售;
      ● 轉為成次品:客戶未使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
      ● 直接報廢:客戶使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
      ③運營部訂單處理組退/調貨款:

      四、換貨
      總則
      依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規, “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質量問題的產品辦理售后服務。
      請客戶保管好需辦理售后業務的產品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,并需事先與“羅曼斯”售后服務取得確認。

      換貨政策
      若客戶發現產品存在質量問題應立即停止使用,并于第一時間聯系“羅曼斯”售后服務。經溝通相關資料確認或檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,“羅曼斯”將提供與原產品同規格同數量的新品進行更換。
      存在以下情形之一的,“羅曼斯”不承擔換貨責任:
      1.任何非“羅曼斯”的產品。
      2.任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的產品。
      3.任何因客戶原因導致超過保修期的產品,只提供維修,收取原材料費。

      補貨政策
      請在收到產品時按照《羅曼斯驗貨與拒收政策》 之要求進行驗貨,若發現產品短缺,應立即與羅曼斯售后服務聯系。在客服電話營業時間內,請直接致電售后服務。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路 遇忙未能接通時,請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電售后服務。售后服務核實無誤后會盡快為您辦理。
      換貨流程
      1.若客戶發現產品存在質量問題,請于第一時間與售后服務聯系確認。
      2.售后服務在受理您的換貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

      補貨流程
      1.若客戶在驗收時發現產品有短缺,應立即與售后服務聯系,并在發貨單上注明未收到產品的名稱、數量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單,也可支付全款后申請補貨。
      2.若客戶在簽收后3日內發現產品有短缺(屬驗收時難以發現的問題),應立即與售后服務聯系,經售后服務確認后辦理補貨。
      3.售后服務在受理您的補貨申請后一周內安排處理,遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

      其他
      1.羅曼斯將不定期對本售后服務條款進行修改,您在羅曼斯的采購產品行為將被視為對同期服務條款的接受。
      2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產品,優先適用特殊規定。
      3.有關產品質量的檢測,依國家規定執行。
      4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優質的產品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸羅曼斯所有。

      備注:
      工作實效規定:
      ● 正常退/換手續應在2個工作日內處理完畢;
      ● 涉及到質量問題檢驗,正常應在5個工作日內處理完畢;
      ● 如遇到特殊情況(缺貨)等,須向經銷商說明原因并表示歉意,且不遲于7個工作日內回復結果并予以處理;
      ● 區域通知緩辦除外,需配合區域執行。
      退換貨流程補充說明
      ①檢驗返貨:
      ● 確定沒有使用過,不影響二次銷售的,直接檢驗;
      ● 有問題,或者客戶使用過的,由生產車間(負責人)檢驗;
      ②倉儲部入庫:
      ● 直接入庫:經過檢驗,產品未使用過,不影響二次銷售
      ● 轉為成次品:客戶未使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
      ● 直接報廢:客戶使用過,但是出現問題,客戶把產品返回公司后經生產車間檢驗屬于質量問題;
      ③運營部訂單處理組退/調貨款:
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